近日，威海客户孙女士（化名）在北京完成乳腺手术后，正为术后无人陪护发愁时，太平人寿的一位专业护工出现在了病房——这是太平人寿为客户提供的"院内照护服务"，从线上申请到护工到岗全程不到24小时，让身处异乡的孙女士感受到了"家人般"的温暖。
2026年7月，孙女士在上海一家医院体检时被检出乳腺结节，经专家会诊建议尽快手术。手术成功了，新的难题却接踵而至——孙女士的家人都在威海，北京人生地不熟，术后护理无人照应。焦急之际，孙女士想起了太平人寿的住院照护服务，随即通过太平人寿95589微信公众号提交了申请。
2小时响应、24小时到岗，服务效率跑出"太平速度"
申请提交后，太平人寿健康服务专员迅速响应，2小时内即与孙女士取得联系，确认需求、审核材料，并第一时间协调合作供应商，为其安排了一位持有专业培训合格证书、具有多年重疾陪护经验的护工。
护工到岗后，从术后康复训练、定时翻身拍背、协助用餐和个人卫生护理，到监测生命体征、心理疏导和情绪安抚，全程提供一对一专业照护。"没想到在异地手术，还能享受到这么专业的护理服务，太平人寿的服务真的太贴心了！"孙女士感慨道。在护工的精心照料下，孙女士恢复良好，术后第三天便达到了出院标准。
从"事后理赔"到"全程陪伴"，保险服务的温度在延伸
业内人士指出，随着"健康中国"战略深入推进，保险业正从单纯的风险保障向"保障+服务"转型升级。太平人寿推出的院内照护服务，正是这一转型的生动实践——把服务触角从理赔窗口延伸到病房床前，切实解决客户住院护理的急难愁盼问题。
太平人寿威海中心支公司相关负责人表示，公司始终坚持以客户为中心，积极落实各项健康增值服务，让更多客户在关键时刻"找得到、用得上、感受得到"。未来，公司将持续深耕服务品质，以实际行动诠释"国家所需、太平所向"的责任担当，为客户的美好生活保驾护航。
