青岛银行威海分行构建标准化适老金融服务体系

“大姨，您要办什么业务，我帮您办。”1月15日下午，在青岛银行威海分行环翠区支行，一位老年市民刚一走进大堂，工作人员便立即走上前问询，并全程提供一对一服务。放慢的语速、提高的音量以及适时的重复，无不彰显着青岛银行威海分行敬老、爱老的适老化金融服务理念。

近年来，青岛银行威海分行秉持“金融为民”初心，以“青馨”服务品牌为引领，从硬件升级、模式创新、人文关怀、线上线下协同多维度发力，构建全方位暖心敬老金融服务体系，守护老年客户金融安全与服务体验。

在青岛银行威海分行各支行，适老服务的细节尽显温情：“银龄无忧绿色服务窗口”“银龄无忧绿色服务通道”为老年市民提供优先办理服务；便民服务区里，老花镜、放大镜、轮椅、应急药箱等物品一应俱全；“向前一步敬老服务”模式，推动敬老服务从“被动响应”转向“主动服务”……

针对行动不便、高龄等特殊老年客户，青岛银行威海分行延伸服务边界，推出上门接送、入户办理等定制服务。并依托总行适老化成果，推广手机银行“暖心版”，通过大字显示、简约界面、语音播报等功能降低使用门槛；畅通96588电话银行敬老专线，老年客户拨打5秒内直达专属人工坐席，享受高效服务。

青岛银行威海分行将持续深化适老化金融服务，优化细节、创新模式，以更有温度、力度、精度的服务守护老年客户“钱袋子”，践行金融机构社会责任。