太平人寿威海中心支公司：服务适老有温度 暖心守护夕阳红

为切实解决老年客户在金融服务与日常生活中面临的“数字鸿沟”与行动不便等实际困难，太平人寿威海中心支公司秉持“老吾老以及人之老”的服务理念，推出一系列贴心、便捷的适老化服务举措，以耐心的陪伴和细致的行动，持续提升老年客户的获得感与安全感。

一、“上门暖心办”：贴心服务解忧难

针对老年客户群体“出门难、操作慢”的痛点，公司服务专员主动开展“上门便民服务”。他们为独居、高龄老人提供“一对一”的保单梳理，使用放大字体清晰标注保障要点与理赔流程，并辅以通俗易懂的讲解，确保老人明明白白享有权益；耐心指导老人使用智能手机进行保单查询、线上缴费及视频联络，细心调整设备字体与音量，帮助他们跨越数字门槛；此外，专员还协助整理家中常用物品，将药品、证件分类收纳并贴上醒目标签，贴心提醒日常注意事项，从细节处传递关怀。

二、“邻里话家常”：温情陪伴暖人心

太平人寿威海中支文登营销服务部定期举办“邻里茶话会”等主题活动，邀请老年客户相聚交流。活动现场备有软糯茶点与温热饮品，营造轻松融洽的氛围。老人们畅谈生活趣事、分享健康心得，服务专员则化身温暖的“倾听者”与“陪伴者”，认真回应每一份牵挂与咨询。

敬老爱老，贵在常态。太平人寿威海中心支公司将持续聚焦老年客户的实际需求，将适老服务融入日常，把温暖关怀做在实处，让老年客户不仅在日常办理业务时省心省力，更在情感上感受到真诚陪伴，用心用情守护幸福晚年。