威海公司持续强化现场服务，践行“服务创造价值、诚信铸就品牌”的经营理念，全力加强员工培训和服务考核。
一是培训与交流双管齐下。加强员工言传身教，不断探索员工培训和激励的新模式。通过现场虚拟服务，为员工提供真实的服务场景模拟，切实提升员工的实际操作能力；同时，开展支部交流活动，让支部内的精英员工相互分享经验，拓宽员工的视野，1月份累计培训员工45人次。
二是激励与奖励双重推动。强化服务得分激励，释放员工现场投诉处置权，针对客户合理化诉求给予员工现场处置权限，同时，将神秘顾客检查成绩、956100投诉作为加油站评先选优条件，有效增强员工服务争先意识。
三是案例与短板同步学习。逐条落实“神秘顾客检查标准”加分环节，为加油站统一配备擦车工具、一次性脚垫、冬季擦镜湿巾，对卫生间等重点区域进行全面整治。（李志丹）
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