民生银行温情服务践初心，上门解忧显担当

民生银行烟台龙口支行始终秉持“服务大众，情系民生”的使命，深耕本土金融服务领域，将“以客户为中心”的理念融入每一个服务细节。面对老年群体、行动不便等特殊客户的需求，支行不断延伸服务触角，创新服务模式，用有温度的金融服务，为群众排忧解难。

近日，民生银行烟台龙口支行接到一通求助电话：年迈的王大爷因遗忘银行卡取款密码，又因腿脚不便无法前往网点办理密码重置业务，导致资金无法支取，日常生活陷入困境。得知这一情况后，民生银行烟台龙口支行工作人员第一时间安抚老人情绪，并迅速启动特殊客户上门服务应急预案。两名工作人员携带移动设备和相关业务凭证，驱车前往王大爷家中，只为让金融服务“多走一步”。

抵达老人家中后，工作人员严格按照业务规范，仔细核对身份证、银行卡信息，并通过移动终端完成人脸识别验证。考虑到老人年事已高，工作人员放慢语速，耐心讲解密码重置的操作步骤和账户安全注意事项，直至老人完全理解。业务办理完毕后，工作人员还贴心地制作了一张手写的密码安全提示卡，清晰标注密码保管要点和支行服务热线，并反复叮嘱老人：“有任何金融需求，随时给我们打电话。”王大爷激动地握着工作人员的手说：“本以为要麻烦在外工作的孩子回来帮忙，没想到还能上门服务，真是太感谢了！”

服务没有终点，只有连续不断的新起点。为更好地服务特殊群体，民生银行烟台龙口支行设立爱心窗口、无障碍通道，配备放大镜、老花镜、拐杖等便民设施，并定期组织员工开展适老服务专项培训，提升与老年客户的沟通技巧。民生银行烟台龙口支行将继续聚焦群众需求，用贴心举措与务实行动，让金融服务的温暖照亮每一位客户的生活。