聚焦特殊群体金融需求，践行金融为民服务初心。近日，民生银行烟台莱阳支行依托远程银行手语服务功能，成功为一名聋哑客户办理账户销户业务，以科技赋能无障碍金融服务，通过远程手语交流打破沟通壁垒，用贴心帮扶与专业服务解决客户急难问题，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，筑牢特殊群体金融消保屏障。
当天，一位聋哑客户独自走进民生银行烟台莱阳支行，因无法进行语言沟通，只能通过手势焦急地表达诉求。大堂经理第一时间察觉到客户的困境，主动上前安抚情绪，并迅速通过纸笔书写的方式与客户耐心交流，迅速了解到客户希望办理销户业务，却因听力和语言障碍，无法通过常规渠道完成操作。了解情况后，支行工作人员立刻为客户开通绿色通道。考虑到线下沟通效率有限，工作人员主动协助客户操作手机银行，顺利进入远程银行手语服务界面。连接成功后，远程银行端的手语坐席迅速上线，通过实时手语交流与客户精准对接，清晰解答疑问，一步步引导客户完成身份核验、信息确认、账户销户等全流程操作。
从业务咨询、身份核实到账户销户，全程依托远程银行手语服务实现无障碍沟通。手语坐席耐心细致、动作规范清晰，精准传达每一项业务要求；网点工作人员全程在旁协助，及时辅助客户完成设备操作与信息核对，短短数分钟内，业务便顺利完成，客户的金融难题得以高效解决。业务办理完毕后，工作人员还手把手指导客户熟练使用远程银行手语服务模块，并告知客户，今后如遇各类金融问题，均可通过该功能随时随地获得专属手语服务。客户看着顺利办结的业务，对着网点人员和远程手语坐席连连竖起大拇指，用手语表达着真挚的谢意。这场跨越无声的金融服务，尽显民生银行对特殊群体的暖心关怀。
一直以来，民生银行始终将消费者权益保护放在首位，聚焦特殊群体金融服务痛点，依托线上金融科技功能，不断优化无障碍服务体系，用科技力量打通金融服务壁垒。
