让爱无“碍”，让金融服务零距离

为不断提升服务质量，打造暖心服务金融机构，招商银行威海高新支行积极做好助老、助残爱心金融服务，在坚守合规制度，保障客户资金安全的前提下，从细微处着手，积极探索助老、助残帮扶服务措施，在金融服务延伸方面下足功夫，获得广大客户的一致好评。

2023年12月21日下午，一名60多岁的客户急匆匆地走进网点找到工作人员。服务专员热情地接待客户并询问办理什么业务，客户手指着包里的现金，又指向银行卡。服务专员意识到客户为特殊群体，简单的用手语沟通了解后，便找来一张纸和笔，通过纸笔交流的方式耐心的与客户进行沟通，得知其需要办理银行卡存款业务。服务专员立即与柜台沟通启动爱心窗口为其优先办理业务。在业务办理过程中，服务专员在旁边通过纸和笔与客户细心交流，同时将客户需求告知柜员，柜员也耐心细致地按照流程进行操作，最终顺利为客户办理好了业务。

随后，客户未能熟练操作手机银行，服务专员耐心地协助客户下载完成并登录。客户竖着大拇指表示感谢，并且在高新支行的客户留言册上写下了满意的服务评价。无声的爱心服务，让客户倍感温暖。

无声世界，充满真诚，一笔一纸的交流，暖心服务，让爱无“碍”，让金融服务零距离，而这只是招商银行威海高新支行推进厅堂服务质量，探索助老、助残的一个缩影。对于老年人、残疾人等一些行动不便的客户，享受到“无障碍”的优质服务，无障碍通道、爱心窗口、快速业务处理窗口、雨伞、轮椅等一系列的硬件设施，都彰显着高新支行对特殊群体的关怀。